عملاء لا مجرد محادثات
صناديق الوارد تنسى من طلب الأسبوع الماضي. تحفظ ملفات العملاء في أوردر بيانات التواصل وسجل المحادثات ونشاط التجارة معًا، فتبدأ الرسالة التالية بسياق.
- ملفات العملاء
- سجل محادثات قابل للبحث
- ربط بالطلبات
ميزة
إدارة العملاء (CRM) لمبيعات واتساب والدردشة
Updated 2026-11-09
CRM في أوردر هو طبقة العميل في منصة التجارة: ملفات عملاء ومسار عملاء محتملين ونماذج استقبال (في باقة Scale) بجانب محادثات واتساب والسوشيال، فيملك الذكاء الاصطناعي والموظفون سياق الطلب وبيانات التواصل في كل رد أو تحويل.
توقف عن إعادة بناء بيانات العميل من لقطات الشاشة. يربط أوردر المحادثات والطلبات ومراحل العميل المحتمل بملف واحد يشاركه فريقك والذكاء الاصطناعي.
العملاء المحتملون والاستقبال للخدمات
المطاعم تحتاج طلبات، أما العيادات والعقارات والخدمات فتحتاج تأهيلًا. يجمع مسار العملاء المحتملين ونماذج الاستقبال الحقول المنظمة قبل المحادثة مع الذكاء الاصطناعي أو أثناءها.
- مسار العملاء المحتملين
- نماذج الاستقبال (باقة Scale)
- تحويل للمشغّل
يغذي الحملات والذكاء الاصطناعي
يغذي CRM نفسه شرائح حملات واتساب، ويمنح الوكيل ذاكرة بالطلبات السابقة، فلا يتنازع النمو والدعم على ملف العميل.
- جماهير الحملات
- ذكاء اصطناعي بالتاريخ
- أدوار الفريق في حساب واحد
مثال: عميل محتمل يبدأ برسالة خاصة (توضيحي)
تتلقى وكالة عقارات رسالة على إنستجرام تسأل عن شقة بغرفتين. يسأل الوكيل الذكي عن الميزانية والمنطقة وأيام المعاينة المفضلة ويحفظ الإجابات في ملف عميل جديد. في الصباح يفتح موظف الملف فيرى المحادثة كاملة والحقول المحفوظة، ويحجز المعاينة دون إعادة الأسئلة. وإذا كتب الشخص نفسه لاحقًا على واتساب من رقم مطابق فسجله موجود.
- تُلتقط البيانات مرة واحدة
- سجل المحادثة كامل على الملف
- السجل نفسه عبر القنوات عند تطابق المعرّفات
ما الذي يحويه ملف العميل
يحفظ كل ملف بيانات التواصل التي أعطاها العميل وسجل المحادثات عبر القنوات المتصلة والطلبات المرتبطة ومرحلة العميل المحتمل وأي إجابات استقبال. يقرأ المشغّلون والذكاء الاصطناعي من السجل نفسه، فلا يحتاج الموظف الذي يتولى المحادثة إلى أن يطلب من العميل التكرار.
- بيانات التواصل
- المحادثات والطلبات
- المرحلة وإجابات الاستقبال
توفر الباقات
ملفات العملاء ومسار العملاء المحتملين متاحان في Growth وPro وScale. نماذج الاستقبال متاحة في Scale. يعرض جدول المقارنة في صفحة الأسعار القائمة الحالية دائمًا، فراجعه قبل أن تخطط لتشغيل يعتمد على أداة بعينها.
- العملاء والعملاء المحتملون: كل الباقات
- نماذج الاستقبال: Scale
- الجدول الحي في صفحة الأسعار
متى لا يناسبك CRM أوردر
CRM أوردر مبني حول محادثات الدردشة والطلبات. إذا كانت عملية مبيعاتك تعتمد على تقارير مسار متقدمة أو توقعات أو سير موافقات، فتأكد أن أوردر يغطيها قبل التحويل، أو أبقِ CRM الحالي مصدرًا للحقيقة واستخدم أوردر لطبقة المحادثة.
- محوره الدردشة لا مبيعات المؤسسات
- راجع احتياجات التقارير أولًا
- يمكن أن يعمل بجانب CRM قائم
أسئلة متكررة
هل يتضمن أوردر نظام CRM؟
نعم. ملفات العملاء ومسار العملاء المحتملين متاحة في كل الباقات، ونماذج الاستقبال متاحة في Scale. ترتبط كل محادثة وطلب بسجل عميل بدلًا من CRM منفصل تنسخ إليه يدويًا.
ما الفرق بين CRM أوردر وصندوق واتساب المشترك؟
الصندوق المشترك يعرض المحادثات. أما CRM أوردر فيحفظ الشخص نفسه: بيانات التواصل وسجل الطلبات ومرحلة العميل المحتمل وإجابات الاستقبال، ثم يبقي الذكاء الاصطناعي والمشغّلين على الملف نفسه.
هل أستطيع التقاط عملاء محتملين قبل الطلب؟
نعم. استخدم مسار العملاء المحتملين ونماذج الاستقبال في العقارات والخدمات والعيادات حيث تكون الرسالة الأولى خطوة تأهيل، ثم حوّل للموظف أو احجز موعدًا.
هل يعمل CRM عبر القنوات؟
نعم. يمكن لواتساب وإنستجرام وماسنجر وتيليغرام ودردشة الويب أن تُربط بالعميل نفسه عند تطابق المعرّفات، فلا ينقسم السجل بين التطبيقات.
أي الباقات تتضمن CRM؟
ملفات العملاء والعملاء المحتملون متاحون في كل الباقات: Growth وPro وScale. نماذج الاستقبال متاحة في Scale.
هل يستخدم الذكاء الاصطناعي سجل العميل؟
نعم. يعمل الوكيل والمشغّلون من ملف العميل نفسه، فتتوفر الطلبات السابقة والبيانات المحفوظة عندما يكتب العميل مرة أخرى.