خمس قنوات، وكيل واحد
واتساب ورسائل إنستجرام وماسنجر وتليجرام وأداة دردشة تُضاف إلى موقعك، يرد عليها كلها الوكيل المُعد نفسه.
- واتساب عبر Meta Cloud API
- إنستجرام وماسنجر عبر Meta
- تليجرام وأداة الدردشة على الموقع
إجابة
هل يكفي وكيل واحد لكل قنوات عملائك؟
نعم. وكيل واحد، كتالوج واحد، سجل طلبات وعملاء واحد، على خمس قنوات. الطلب والحجز يتبعان عقدًا واحدًا مشتركًا، فيحصل العميل على السلوك نفسه أينما بدأ.
عقد واحد مشترك
تأكيد الطلب وتأكيد الحجز والتعديل والإلغاء تستخدم الخطوات نفسها ومعرّفات الاختيار الثابتة نفسها على كل قناة.
- خطوات طلب واحدة
- خطوات حجز واحدة
- تحويل واحد إلى موظف
سجل واحد
الطلبات والحجوزات والعملاء وسجل المحادثات تصل إلى مساحة عمل واحدة، أيًّا كانت القناة التي جاءت منها.
- قائمة طلبات واحدة
- ملف عميل واحد
- لوحة تحليلات واحدة
أسئلة متكررة
هل يرد وكيل واحد على كل القنوات؟
نعم. واتساب وإنستجرام وماسنجر وتليجرام وأداة الدردشة على الموقع يرد عليها الوكيل نفسه، يقرأ الكتالوج نفسه ويكتب في سجل الطلبات والعملاء نفسه.
هل عليّ إعداد الوكيل لكل قناة على حدة؟
لا. إعداد النشاط والكتالوج وسلوك المحادثة يُضبط مرة واحدة. ربط قناة جديدة خطوة اعتماد بيانات دخول، لا إعداد ثانٍ للوكيل.
وإذا انتقل العميل من قناة إلى أخرى، هل يبدأ من الصفر؟
سجل العملاء مشترك، فالعميل المعروف للنشاط يُتعرَّف عليه. سجل الرسائل مرتبط بالمحادثة، فمن ينتقل من إنستجرام إلى واتساب يبدأ محادثة جديدة على الملف نفسه.
هل خطوات الطلب والحجز واحدة في كل مكان؟
خطوات الطلب والحجز والتأكيد والإلغاء تتبع عقدًا واحدًا بمعرّفات اختيار ثابتة على كل القنوات. طريقة رسم الأزرار تختلف من منصة لأخرى، لأن كل منصة مراسلة تتيح أنواع رسائل مختلفة.
ما الذي تحتاجه إضافة قناة؟
ربط الحساب. واتساب عبر Meta Cloud API، وإنستجرام وماسنجر عبر Meta، وتليجرام عبر جلسة بوت، والدردشة على الموقع عبر كود يُضاف بمفتاح عام ونطاق مسموح.